1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0916 616 188 (Ms. Jenny)
- Email: info@tcbeauty.com.vn
- Trực tiếp: Lô số 37, Khu BT2, Khu nhà ở Trung Văn, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 08:30–12:00 và 13:30–17:30 (trừ ngày lễ, Tết).
2. Quy trình
1. Tiếp nhận: khách cung cấp mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh, hình ảnh/video minh chứng.
2. Xác nhận đã nhận trong 24 giờ làm việc.
3. Xác minh và đề xuất hướng giải quyết trong 03 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc và phải thông báo lý do cho khách.
4. Thực hiện hướng giải quyết đã thống nhất (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, bồi thường…).
5. Nếu không thống nhất được, các bên có thể thương lượng, hoà giải, hoặc đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
3. TC Beauty tôn trọng và bảo mật thông tin khiếu nại; không trả đũa hoặc từ chối phục vụ khách vì lý do khiếu nại.
